Hohe Servicequalität dank reduzierter Diagnosezeit

In der heutigen Zeit steigt die Komplexität von Maschinen immer mehr, die Innovationszyklen verkürzen sich. Diese Tatsache stellt hohe Anforderungen an die Serviceorganisationen und ihre Experten, deren Wissen von zentraler Bedeutung für das Unternehmen und die Servicequalität ist.

Unsere Field Service Lösung unterstützt Sie bei Diagnose und Zugriff auf wichtiges Expertenwissen, so können defekte Kundenanlagen effizient repariert und Abhängigkeiten von Spezialisten reduziert werden.

Einblick in die Lösung

 

«Wir erwarten eine deutliche Reduktion der Diagnosezeit und eine Erhöhung der First Resolution Rate. Mit Hilfe des Systems können wir Diagnoseprozesse vereinheitlichen, Abhängigkeiten von einzelnen Spezialisten reduzieren und unsere Servicequalität weiter steigern. Mit der kompetenten Beratung und dem systematischen Vorgehen der basis06 konnte das Projekt innert fünf Monaten mit optimiertem Aufwand umgesetzt werden.»

Reto Zwahlen, Leiter Revision und Ersatzteildienst, Feintool